Администратор салона красоты

Приглашаем Вас на курс для администраторов салонов красоты в международном учебном центре «Май». Наш курс - это курс от успешных практиков салонного бизнеса, подтвержденный успешностью работы сети салонов красоты «Май».

Продолжительность: 5 дней по 8 часов.

График занятий: с 10.00 до 18.00.

Документ:  Сертификат « Администратор салона красоты».

1-й день — 10.02.2012

Корпоративная культура (10:00-18:00)

Корпоративная культура по отношению к клиентам. Запись клиентов. Внутренние нормы для клиентов. Увеличение удовлетворенности клиентов. Мероприятия для клиентов. Продвижение услуг и продукции салона. Клиентская база данных. Опросы и анкетирования.

Лектор: Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».

2-й день — 11.02.2012

Семинар по обслуживанию (10:00-18:00)

Специфика работы в сфере услуг. Эффективные коммуникации при обслуживании клиентов. Эффективные коммуникации с коллегами и подчиненными.

Лектор: Королева Ольга - преподаватель Международного Учебного Центра «Май».

12.02.2012 - ВЫХОДНОЙ

3-й день — 13.02.2012

Маркетинг (10.00-14.30)

Сегментация рынка. Конкуренты. Позиционирование. Эмоциональный маркетинг. Бесплатный PR. Постоянные клиенты - клубные и дисконтные системы. Акции и мероприятия BTL. Новые услуги / перезапуск Подарки. Совместные акции – Co.marketing. Лидеры мнений. СМИ. Работающая реклама. Direct - mail. Мода. Компетентность. Чемпионаты, конкурсы и шоу.

Финансы (15.00-18.00)

Расчет загрузки. Ценообразование. Планирование. Бюджетирование товаров. Бюджетирование денежных средств. Прибыли и убытки.

Лектор: Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».

4-й день — 14.02.2012

Семинар по продажам (10.00-18.00)

Основные правила продаж сфере услуг. Принятие решений при работе с клиентами.
Работа с возражениями. Выявление потребностей. Продажи как составляющая услуг в салоне.

Лектор: Королева Ольга - преподаватель Международного Учебного Центра «Май».

5-й день — 15.02.2012

10.000 -18.00
Роль и значение администратора.

• Должностные инструкции, имидж администратора.
• Техники регулирования напряжения внутри коллектива. Ведение собраний.
• Дисциплинирование сотрудников. Решение конфликтных ситуаций
  с мастерами.
• Проведение акций для клиентов.
• Выявление потребностей и преодоление возражений клиента.
• Работа с записью клиентов.
• Учет расходных материалов.

Лектор: старший администратор салонов красоты «Май» Беляева Олеся