1-й день- 14.05.12
- 10:00-18:00
- Корпоративная культура.
- Корпоративная культура – внешняя и внутренняя. К.К. по отношению к клиентам. Запись клиентов. Внутренние нормы для клиентов. Увеличение удовлетворенности клиентов. Мероприятия для клиентов. Продвижение услуг и продукции салона. Клиентская база данных, карточки клиента. Опросы и анкетирования. Партнерские мероприятия. BTL. Акции для клиентов. Как привлечь новых клиентов и удержать уже существующих.
- Лектор Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
-
- 2-й день – 15.05.12
- 10:00-18:00
- Семинар по обслуживанию.
- Специфика работы в сфере услуг. Эффективные коммуникации при обслуживании клиентов.
- Эффективные коммуникации с коллегами и подчиненными.
- Бизнес тренер Трофимова Ирина, преподаватель курса «Успех в салоне» Международного
- Учебного Центра «Май»
-
- 3-й день- 16.05.12
- 10.00-18.00
- Маркетинг.
- Базовая концепция маркетинга – 4 П. Понятие услуги и ее уникальных свойств. Сегментация рынка. Анализ конкурентов. SWOT анализ. Позиционирование. Жизненный цикл товара. Ассортимент. Анализ набора услуг салона – матрица БКГ. Эмоциональный маркетинг. Бесплатный PR.
- Постоянные клиенты - клубные и дисконтные системы. Акции и мероприятия BTL. Новые услуги / перезапуск Подарки. Совместные акции – Co.marketing. Лидеры мнений. СМИ. Работающая реклама. Direct - mail. Мода. Компетентность. Чемпионаты, конкурсы и шоу.
- Лектор Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
-
- 4-й день-17.05.12
- 10.00-12.30
- Маникюр.
- История маникюра. Современный маникюр и его востребованность. Прейскурант, термины, виды услуг. Наращивание: история. Современные акрилы и гели. Процедура маникюра и продукты. Квалификация мастера, розничная продажа. Оснащение кабинета.
- Лектор – Старший преподаватель школы ногтевого сервиса Никоненко Людмила
- Педикюр.
- Современный медицинский аппаратный педикюр. Решение «проблем» с ногами клиентов (вросшие ногти, мозоли, грибок); SPA-педикюр и его возможности;
- Как продать самую непродаваемую услугу салону Профессиональная аттестация и обучение Косметика для педикюра
- Лектор - Ведущий преподаватель школы ногтевого сервиса Никоненко Людмила
- 13.00-16.00
- Косметология
- Квалификация мастера, продвижение, продажа. Популярные процедуры. Процедуры, выгодные салону.
- Домашний уход. Отличие профессиональной и розничной марки. Мануальная и аппаратная косметология.
- Оснащение кабинета.
- Лектор –Брэнд-менеджер косметических марок Елена Ляху
- 16.30-18.00
-
- Парикмахерские услуги.
- Основные стили и тенденции моды в парикмахерском искусстве. Сложные виды услуг. Коммерческие и некоммерческие стрижки и окраска. Проблема «испорченных» волос. Визаж. Выбор косметики. Профессиональная аттестация и обучение.
- Лектор –Старший преподаватель отделения Парикмахерского искусства Марушкевич Виктория
-
- 5-й день – 18.05.12
- 10.00-18.00
- Семинар по продажам
- Основные правила продаж сфере услуг. Принятие решений при работе с клиентами.
- Работа с возражениями. Выявление потребностей. Продажи как составляющая услуг в салоне.
- Бизнес тренер Трофимова Ирина, преподаватель курса «Успех в салоне» Международного Учебного Центра «Май»
-
- 6-й день – 19.05.12
- 10:00-12:00
- Юрист.
- Создание хозяйствующего субъекта. Выбор помещения для салона красоты. Согласование государственных органов и инспекций. Правила бытового обслуживания. Лицензирование, сертификация товаров и услуг салонов красоты. Контрольно – кассовая техника. Трудовые отношения с персоналом.
- Наружная реклама: размещение, согласование. Защита прав потребителей.
- План лекции:
- Создание хозяйствующего субъекта
- Помещение для салона красоты – оформление прав
- Персонал салона красоты – требования к образованию, оформление трудовых отношений
- Оформление сертификатов, ценников и стикеров на продукцию.
- ККТ
- Защита прав потребителей
- Наружная реклама
- Проверяющие органы, ответственность за правонарушения
- Лектор Палеева Евгения–Юрисконсульт группы компаний «Май»
-
- 12.00-14.30
- Складской учет. Компьютерная программа «Мой Салон».
- Документальное оформление перемещения товара. Ценообразование. Складской учет. Нормы расхода материалов. Компьютерный учет.
- Лектор -Нилова Дарья- Старший администратор Vip салона « Май»
-
- 7-й день – 21.05.12
- 10.00 -13.00
- Оплата персонала: варианты оплаты труда администраторов и мастеров.
- Премирование.
- Золотое правило бизнеса. Анализ сезонности. Темпы роста каждого мастера.
Средний чек. - Формы взаимодействия с мастерами: аренда или централизованная закупка.
- 13.00 – 18.00
- Финансы.
- Стратегическое планирование: цели, стратегия, анализ ресурсов.
- Финансовое планирование на основе загрузки.
- Расчет загрузки. Ценообразование. Планирование. Бюджетирование товаров. Бюджетирование денежных средств. Бюджеты расходов. Прибыли и убытки – планирование на год. Отчетность.
- Готовый бизнес или свой – плюсы и минусы.
- Прейскуранты: подходы к формированию, ключевые моменты.
- Лектор Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
-
- 8-й день- 22.05.12
- Мерчендайзинг.
- Рациональная планировка и выкладка. РОS. Цветовое решение. Витрины. Выкладки продукции. Какие бывают покупки.
- Организационная структура. Персонал. Администратор салона красоты.
- Иерархическая структура организации. Роль администратора в системе, необходимые требования к его профессиональным качествам.
Подбор и отбор персонала. Должностные обязанности администратора. Материальная ответственность администратора. Имидж администратора – ключевой фактор продвижения услуг. Корпоративная культура для сотрудников компании. Поощрение и наказание. Личная карточка мастера. Конкурсы для повышения лояльности мастеров. - Лектор Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
-
- 9-й день- 23.05.12
- 10.00-18.00
- Склад: ведение склада, оприходование товара, количество единиц на складе.
- Оборачиваемость, контроль над движением продукции. Сроки годности продукции.
- Работа с персоналом и эффективное управление командой.
- Должностные инструкции мастеров. Эффективное обслуживание клиентов салона.
- Профессиональный и психологический профиль специалистов индустрии красоты
- Дисциплина. Мотивация, ее основные факторы. Прием на работу и увольнение.
- Аттестация персонала. Продажи по телефону. Основные потребности потребителя, пирамида
Маслоу. Как превратить стресс в тяжелый невроз. Черты характера необходимые руководителю. -
- Лектор Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
Программа курса составлена исходя из опыта развития сети салонов «МАЙ»
Группы небольшие, поскольку решаются индивидуально проблемы каждого слушателя курса.
Курс проводится 4 раза в год. Предоставляются информационные материалы
План решения кейсов.
1. Основная идея проекта. Описание салона (набор услуг, изюминки и пр.).
2. Элементы корпоративной культуры (внешние и внутренние).
• Д/З в последние дни: «Что из курса я заберу в свою корпоративную культуру».
3. Маркетинг.
• Кейс: «Продукт».
• Кейс: «Прибыль. Увеличение цены».
• Кейс: «SWOT – анализ»
• Кейс: « Анализ конкурентов»
• Кейс: «Программа для клиентов на 3 месяца»
• Д/З: SWOT и анализ конкурентов на примере своего или любого салона.
4. Девелопмент.
• Д/З: Производственные затраты в финансовом плане (постоянные затраты).
5. Тренинг обслуживания.
• Д/З : «Как обслуживать клиента в салоне красоты».
6. Тренинг продаж.
• Д/З: «Продажи услуг и продукции».
7. Ценообразование.
• Кейс: «Расчет цены в классе»
• Д/З: «Расчет примерной цены на несколько услуг в моем салоне».
8. Финансы.
• Кейс: «Расчет идеальной загрузки».
• Кейс: «Расчет реальной загрузки».
• Д/З: «Составление плана прибылей и убытков на основании своей реальной загрузки и своей предполагаемой цены».
КУРС ПРОВОДИТСЯ 4 РАЗА В ГОД.
Руководитель по продвижению и продажам Международного Учебного Центра «МАЙ» Артемьева Наталья Геннадьевна
