Вы научитесь:
- правильно общаться с клиентом,
- предотвращать/решать конфликтные ситуации,
- предлагать и продавать комплексные услуги и средства для домашнего ухода.
Будете знать:
- Общие сведения о психологических процессах, свойствах и состояниях человека;
- Психологические основы и характеристики процесса общения;
- Правила, современные формы и методы обслуживания потребителя:
- профессиональная этика,
- создание атмосферы в салоне красоты,
- клиентоориентированность — поиск «своего клиента»,
- протокол обслуживания клиента,
- дисциплина, дресс-код,
- зоны ответственности профессионального парикмахера, стилиста,
администратора.